Những năm gần đây, chuyển đổi số không còn là câu chuyện của riêng ngành công nghệ mà đã trở thành yêu cầu tất yếu trong quản trị địa phương.

Với Quảng Ninh, khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp đi vào vận hành, chuyển đổi số càng được xác định là giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu lực quản lý, đồng thời phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn. Từ các trung tâm hành chính công đến từng khu phố, thôn bản, những thay đổi đang dần hiện hữu bằng các dịch vụ thuận tiện hơn, quy trình minh bạch hơn và sự tương tác ngày càng gần gũi giữa chính quyền với người dân.

Theo thống kê, hiện toàn tỉnh Quảng Ninh có 2.267 thủ tục hành chính, trong đó cấp tỉnh 1.860 thủ tục, cấp xã 407 thủ tục. Có 1.772 thủ tục cấp tỉnh và 289 thủ tục cấp xã được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Khối lượng công việc ngày càng lớn, yêu cầu phục vụ ngày càng cao đặt ra bài toán phải đổi mới phương thức quản trị. Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị được tỉnh Quảng Ninh xác định là một trong những động lực quan trọng để thúc đẩy quá trình này.

Tại phường Uông Bí, chuyển đổi số được triển khai từ việc tập trung tối đa nguồn lực để đầu tư, nâng cấp và hoàn thiện hạ tầng số. Trong đó bao gồm hệ thống đường truyền, các thiết bị đầu cuối, máy tính và các phương tiện phục vụ cán bộ, công chức làm việc trên môi trường số.

Ông Đào Ngọc Sơn, Phó Bí thư thường trực Đảng uỷ phường Uông Bí, tỉnh Quảng Ninh cho rằng, công tác đào tạo, nâng cao chất lượng cán bộ cũng phải song hành nhằm đảm bảo công tác vận hành công việc trên môi trường số.

"Ứng dụng số và chuyển đổi số đã làm thay đổi mạnh mẽ tư duy quản trị, từ việc hành chính hoá nay đã chuyển sang tư duy quản trị. Mọi công việc đều được triển khai một cách nhanh chóng, trực tiếp, hiệu quả hơn rất nhiều. Chúng tôi cũng thông qua các ứng dụng số thì cũng nắm bắt được thông tin cũng như theo dõi được các kết quả đã triển khai đến cấp cơ sở; từ đó phục vụ công tác lãnh đạo, chỉ đạo thực tế hơn, sâu sát hơn và thông suốt hơn", theo ông Đào Ngọc Sơn.

Theo ông Nguyễn Hoàng Quý, Bí thư Đảng uỷ phường Bãi Cháy, công nghệ số muốn nhanh chóng đi vào cuộc sống ở những công việc hiện hữu, cần phải lan toả chủ trương để mỗi người dân đều là “công dân số”.

Xác định muốn có chính quyền số thì phải có công dân số, Bãi Cháy triển khai rất quyết liệt phong trào Bình dân học vụ số. Đến nay, các tổ dân, khu phố đều sử dụng môi trường số trong hội họp, trao đổi công việc; người dân, kể cả người cao tuổi cũng đã có thể thanh toán không dùng tiền mặt, nhận lương, chuyển tiền và thực hiện nhiều giao dịch trên môi trường số.

Từ thực tế triển khai cho thấy, chuyển đổi số chỉ thực sự hiệu quả khi người dân có đủ kỹ năng để tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến. Chính vì vậy, cùng với đầu tư hạ tầng số, các địa phương trong tỉnh Quảng Ninh đang chú trọng nâng cao năng lực số cho cộng đồng.

Ông Bùi Hoàng Giang, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HDND phường Yên Tử cho biếtkhông chỉ ở lĩnh vực hành chính công, chuyển đổi số còn tạo ra những giá trị mới cho phát triển kinh tế - xã hội. Tại phường Yên Tử, công nghệ số đang được ứng dụng mạnh mẽ trong quảng bá du lịch, quản lý di tích và cung cấp dịch vụ cho du khách.

"Phường Yên Tử đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện nhiều nhiệm vụ cụ thể. Chúng tôi đã xây dựng các nền tảng tham quan 360 độ đối với hệ thống di tích, danh thắng Yên Tử để người dân và du khách có thể tiếp cận từ xa. Đồng thời phát triển các ứng dụng trên điện thoại giúp tra cứu dịch vụ công, điểm tham quan, lưu trú, ẩm thực trên địa bàn. Trong cải cách hành chính, tỷ lệ xử lý hồ sơ trực tuyến đạt khoảng 98%, việc sử dụng chữ ký số gần như đạt 100%, giúp giảm đáng kể giấy tờ và thời gian xử lý công việc”, theo ông Bùi Hoàng Giang.

Người dân, doanh nghiệp đến thì phải phục vụ chu đáo, chất lượng

Từ những mô hình cụ thể ở cơ sở cho thấy chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ mà đang từng bước thay đổi phương thức phục vụ người dân và doanh nghiệp.Để tạo nền tảng cho quá trình này, Quảng Ninh đã sớm cụ thể hóa Nghị quyết 57 bằng các chương trình, kế hoạch hành động với những mục tiêu và nguồn lực rõ ràng.

Ông Nguyễn Trung Tiến,Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Quảng Ninhcho biết Quảng Ninh không chỉ dừng lại ở việc quán triệt Nghị quyết mà đã cụ thể hóa bằng 68 nhiệm vụ giao cho các sở, ngành. Trong đó có 32 nhiệm vụ thường xuyên và 36 nhiệm vụ có thời hạn nhằm tạo đột phá. Năm 2026, tỉnh bố trí hơn 1.000 tỷ đồng cho khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Hiện tỉnh đang triển khai các dự án hạ tầng số lớn, đồng thời tập trung giải quyết các bài toán trọng điểm trong quản lý đô thị, kinh tế biển và quản lý di tích bằng các giải pháp công nghệ.

Tuy nhiên, tỉnh Quảng Ninh cũng thẳng thắn nhìn nhận nhiều hạn chế cần khắc phục. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trìnhtheo Hệ thống giám sát, đo lường cung cấp và sử dụng dịch vụ Chính phủ số (EMC)mới đạt 36,6%; vẫn còn hàng nghìn hồ sơ quá hạn ở cả cấp tỉnh và cấp xã; mức độ hài lòng của người dân đối với một số khâu giải quyết thủ tục hành chính có xu hướng giảm.

Tại hội nghị phân tích các chỉ số cải cách hành chính năm 2025, Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh BùiVăn Khắngyêu cầucác sở, ngành, địa phương phảichuyển mạnh từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, lấy sự hài lòng và thành công của người dân, doanh nghiệp làm thước đo cho hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền; đồng thời đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả thực chất của dịch vụ công trực tuyến.

"Tập trung nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp theo địa giới, vị trí của các địa phương. Đề nghị các đồng chí quan tâm.Người dân, doanh nghiệp nào đến chúng ta phải phục vụ chu đáo, chất lượng. Cần đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả chất lượng của dịch vụ công trực tuyến và nâng cao chất lượng đội ngũ công chức viên chức",Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh BùiVăn Khắng nhấn mạnh.

Từ những chỉđạo quyết liệt của lãnh đạo tỉnh Quảng Ninh, đếnnhữngthay đổi trong cách phục vụ của chính quyềncơsở vàsự chủ động tham gia của người dân, có thể thấy một nền hành chính hiện đạigắn với chuyển đổi sốđang dần hình thành. Khi mỗi thủ tục được giải quyết nhanh hơn, mỗi phản ánh được tiếp nhận thuận lợi hơn và mỗi người dân đều có thể tiếp cận dịch vụ công trên môi trường số, đó cũng chính là lúc chuyển đổi số phát huy giá trị thực chất nhấtđểphục vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp.