Hàng năm, tổ chức J.D.Power đều công bố bảng xếp hạng nhà sản xuất tính theo chất lượng ban đầu của ô tô mới. Thời gian được tính trong 90 ngày sử dụng đầu tiên, nghiên cứu gồm phản hồi từ hơn 110.000 người đã mua hoặc thuê một chiếc xe đời 2021.

Theo đó, ô tô được đánh giá chất lượng ban đầu theo 223 khía cạnh cụ thể, được xếp vào 9 hạng mục, từ chức năng đến hệ thống công nghệ hay trải nghiệm lái.

Tất cả các nhà sản xuất ô tô lớn ở thị trường Mỹ đều được đưa vào cuộc khảo sát ngoại trừ Tesla, hãng xe không cho phép báo cáo ở một số tiểu bang, theo thông tin từ J.D.Power. 

Với việc xếp hạng theo số lượng lỗi xảy ra, Ram đứng đầu trong số các hãng xe khi chỉ có 128 vấn đề xuất hiện trên 100 xe (điểm PP100). Dodge (cùng thuộc Stellantis) xếp ở vị trí tiếp theo với 139 điểm PP100, tiếp theo là Lexus và Mitsubishi với cùng 144 điểm PP100. Kia là hãng cuối cùng trong top 5 với 144 điểm PP100.

Trái lại, đứng ở top cuối bảng xếp hạng lần lượt là Alfa Romeo với điểm số 204, Volvo - 210 điểm PP100, Volkswagen - 213 điểm PP100, Audi - 240 điểm PP100, "đội sổ" danh sách lại là một hãng thuộc Stellantis - Chrysler với 251 điểm PP100.

Bên cạnh xếp hạng các nhà sản xuất, khảo sát của J.D.Power cũng đưa ra danh sách mẫu xe cụ thể theo từng phân khúc. Trong đó, Nissan Maxima đạt tổng điểm tốt nhất với 85 điểm PP100, đồng thời đứng đầu trong số các xe cỡ lớn.

Tiếp theo là các mẫu sedan theo từng phân khúc như: Chevrolet Spark (Xe cỡ nhỏ), BMW 2 Series (Xe sang cỡ nhỏ), Kia Forte (Xe nhỏ gọn), Lexus RC (Xe sang nhỏ gọn), Chevrolet Corvette (Xe thể thao sang trọng), Nissan Altima (Xe cỡ trung), Cadillac CT5 (Xe sang cỡ trung), Genesis G80 (Xe sang trên cỡ trung).

Ngoài ra, còn có các mẫu SUV và Minivan khác cũng được xếp hạng theo từng kích cỡ. Trong đó, nổi bật nhất là Hyundai với nhiều mẫu xe thuộc thương hiệu này đứng đầu các phân khúc.

Đối với năm 2021, J.D.Power cho biết chất lượng ban đầu của ô tô mới đã cải thiện 2% so với cùng kỳ năm ngoái nhưng thấp hơn mức trung bình 3% qua từng năm trong thập kỷ vừa qua.

Nghiên cứu cho thấy khách hàng thất vọng nhất với công nghệ, được xem như chất xúc tác cho sự thay đổi, đặc biệt là với những khó khăn trong việc kết nối điện thoại thông minh với các hệ thống thông tin giải trí dường như ngày càng phức tạp./.