Nghiên cứu tập trung vào các mẫu ô tô đời 2019 và khảo sát cả trăm rắc rối nảy sinh thuộc 9 hạng mục chính: Điều hòa, hỗ trợ lái, trải nghiệm lái, ngoại thất, đặc điểm/hệ thống điều khiển/màn hình hiển thị, thông tin giải trí, nội thất, hệ thống truyền động và ghế xe.

Nghiên cứu đã được thực hiện thường xuyên từ hơn 3 thập kỷ qua, nhưng có một số thay đổi theo thời gian khi ôtô cũng được nâng cấp theo từng đời xe hay thế hệ, và giờ đây nghiên cứu đánh giá độ hài lòng của người chủ đối với điều kiện hoạt động của chiếc xe sau ba năm sử dụng.

Nó cũng ảnh hưởng đến việc chủ sở hữu có thấy chiếc xe của họ hấp dẫn như khi họ mới mua hay không và những cập nhật phần mềm nào đã được thực hiện cho chiếc xe kể từ khi mới mua.

Điểm tin cậy được xếp theo thang điểm 100 khi nghiên cứu sẽ kiểm đếm những rắc rối, hư hỏng trên mỗi 100 xe (PP100). Điều này có nghĩa thương hiệu càng ít điểm tức càng ít gặp rắc rối.

Nhìn vào những con số thống kê, các thương hiệu có trung bình 192 vấn đề trên 100 xe (PP100). Kia có số điểm thấp nhất trong tổng số 32 thương hiệu, với 145 điểm. Đứng ngay phía sau là Buick và Hyundai với số điểm lần lượt là 147 và 148. Vị trí thứ tư thuộc về Genesis - thương hiệu hạng sang của Hyundai - với 155 điểm. Toyota đứng thứ 5 với 158 điểm.

Các thương hiệu có nhiều vấn đề nhất

Nếu xếp từ dưới lên, tức thương hiệu kém tin cậy nhất, là Land Rover với 284 điểm. Các xe có hiệu suất thấp khác là Acura (244), Alfa Romeo (245), Volvo (256) và Ram (266).

J.D. Power lưu ý rằng, các thương hiệu phổ thông ‘đáng tin cậy’ hơn các nhà sản xuất ô tô cao cấp vì chúng có điểm trung bình là 190 so với 204 (các thương hiệu cao cấp). Điều này có thể được giải thích bởi chất lượng sản xuất của các loại xe phổ thông được cải thiện cũng như thực tế là các thương hiệu cao cấp “thường kết hợp nhiều công nghệ hơn vào xe của họ, điều này làm tăng khả năng xảy ra sự cố”.

Nói về công nghệ, các vấn đề đến từ thông tin giải trí gây ra nhiều vấn đề nhất vì loại này đạt trung bình 51,9. Trong số các vấn đề được nêu ra là hệ thống nhận dạng giọng nói kém, kết nối Android Auto / Apple CarPlay, kết nối Bluetooth, hệ thống định vị khó sử dụng / không chính xác hoặc lỗi thời và “không đủ phích cắm điện / cổng USB”. Đây không thực sự là những vấn đề về độ tin cậy mà là những lỗi vặt.

Các mẫu xe đáng tin cậy nhất

Gạt điều đó sang một bên, Porsche 911 được mệnh danh là “mẫu xe đáng tin cậy nhất” trong năm thứ hai liên tiếp. Các lựa chọn hàng đầu khác là Buick Encore, Buick Envision, Chevrolet Impala, Chevrolet Silverado HD và Chevrolet Suburban. Toyota và Lexus cũng có màn thể hiện ấn tượng nhờ chiến thắng trong phân khúc đối với những mẫu xe NX, RX và UX cũng như Corolla và Tundra.

Các giải thưởng cũng được trao cho BMW 4-Series, Mazda MX-5 Miata, Lincoln MKZ, Ford Mustang, Porsche Cayenne, Hyundai Santa Fe, Hyundai Sonata và Kia Sorento. Cuối cùng là Nissan Frontier và Dodge Grand Caravan./.