Theo các nhân viên giấu tên cho biết, ngoài việc khiến các khách hàng của Apple thất vọng, sự cố đã khiến các nhân viên của công ty không thể làm việc tại nhà và khiến các nhân viên bán lẻ không thể hoàn thành nhiệm vụ. Sự cố ngừng hoạt động đã cản trở việc sửa chữa sản phẩm, trao đổi và nhận hàng, đồng thời hạn chế khả năng giao tiếp và truy cập các trang web nội bộ của nhân viên công ty.

Apple nói với nhân viên rằng sự cố ngừng hoạt động bắt nguồn từ vấn đề hệ thống tên miền hoặc DNS. Lỗi DNS xảy ra khi máy chủ không kết nối được với địa chỉ giao thức internet và thường do lỗi của con người.

Công ty có trụ sở tại Cupertino đã không trả lời yêu cầu bình luận nhưng xác nhận các vấn đề trên trang web của mình, nói rằng 15 dịch vụ đã ngừng hoạt động đối với “một số người dùng”. Điều đó bao gồm App Store, Arcade, TV+, Music và podcast. Sau đó Apple đã cập nhật thông báo cho biết các vấn đề đã được giải quyết.

Theo Downdetector, công ty theo dõi tình trạng mất kết nối, những lời phàn nàn của người dùng về Apple đã bắt đầu tăng ngay sau 12 giờ theo giờ New York. Trang web báo cáo sự cố với iMessage, ứng dụng Apple Support, Maps và cửa hàng trực tuyến của công ty.

Sự cố trên quy mô này rất hiếm xảy ra đối với Apple, điều này khiến trải nghiệm khách hàng liền mạch trở thành ưu tiên hàng đầu. Nhưng theo Downdetector, đó không phải là vấn đề duy nhất của Apple khi các dịch vụ web của Amazon cùng Google và nhiều nhà mạng khác đã chứng kiến ​​sự gia tăng các khiếu nại của khách hàng trong cùng thời gian, mặc dù không quá nhiều. Bảng điều khiển tình trạng dịch vụ của riêng Amazon không hiển thị bất kỳ sự cố nào gần đây./.