Việc các công ty năng lượng Australia cung cấp các thông tin chính xác về dịch vụ của mình, bao gồm giá điện, cho người tiêu dùng là bắt buộc và cần thiết, nhằm tạo ra một môi trường cạnh tranh công bằng và đảm bảo lợi ích của người tiêu dùng, Theo Chủ tịch Ủy ban Cạnh tranh và người tiêu dùng Australia (ACCC), Gina Cass-Gottlieb.

Chính vì vậy, việc Energy Australia cố tình công bố bảng ước tính giá điện sai đã đánh lừa người tiêu dùng Australia. Trong khi thực tế, người tiêu dùng có thể lựa chọn nhiều gói dịch vụ có giá cả ưu đãi hơn nhiều.

Theo đó, trên cơ sở đơn tố cáo và các bằng chứng của ACCC, Toà án Liên bang Australia đã ra lệnh buộc Energy Australia phải nộp phạt 14 triệu AUD vì tội lừa dối khách hàng; có biện pháp bù đắp thiệt hại và xin lỗi các khách hàng của mình; đồng thời phải lập tức điều chỉnh các nội dung cung cấp cho khách hàng một cách trung thực và rõ ràng.

Giám đốc điều hành Energy Australia, Mark Collette cho biết, Energy Australia đã nhận thức sai lầm của mình trong cách trình bày bảng ước tính giá điện và cam kết sẽ nhanh chóng khắc phục những hậu quả đã gây ra, bảo đảm tốt nhất quyền lợi của khách hàng. Energy Australia cam kết sẽ cung cấp mức giá ưu đãi và dịch vụ hậu mãi tốt nhất và bảo đảm thông tin chính xác cho khách hàng.

Trong bối cảnh chi phí sinh hoạt ngày càng tăng cao, thời gian gần đây, Chính phủ Australia đang thắt chặt việc quản lý thị trường và bảo vệ người tiêu dùng. Trước Energy Australia, một nhà bán lẻ năng lượng khác là công ty điện lực Dodo của Australia cũng đã bị phạt hơn 825.000 AUD vì vi phạm quy định thanh toán trễ của khách hàng. Hai tập đoàn bán lẻ lớn nhất Australia là Coles và Woolworth cũng chính thức bị đưa ra Toàn án Liên bang vì các cáo buộc lừa dối khách hàng tương tự, khi công bố các đợt giảm giá ưu đãi, trong khi hàng được dán nhãn giảm giá thực tế vẫn giữ ở mức giá bình thường, hoặc thậm chí còn cao hơn mức giá bình thường.