Được hưởng chính sách trợ cấp dành cho người cao tuổi là niềm vui của bà Thạch Thị Sa Ri, ngụ ấp Bãi Giá, xã Trần Đề TP. Cần Thơ, bà cho biết, đây không chỉ là nguồn hỗ trợ về vật chất mà còn thể hiện sự quan tâm của Đảng và Nhà nước đối với người cao tuổi. Tuy nhiên, ở tuổi 88, việc đi lại để thực hiện các thủ tục liên quan đến chế độ trợ cấp luôn là trở ngại đối với bà. Thấu hiểu những khó khăn đó, chính quyền địa phương đã thành lập tổ công tác lưu động đến tận nhà để hướng dẫn và thực hiện thủ tục ủy quyền cho con gái bà nhận trợ cấp xã hội hằng tháng. Nhờ vậy, bà không phải vất vả đi xa, chờ đợi hay lo lắng về các thủ tục hành chính nữa.

Ngoài bà Sa Ri, địa bàn xã Trần Đề hiện vẫn còn nhiều người thuộc nhóm yếu thế như người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, hộ cận nghèo, đồng bào dân tộc thiểu số, phụ nữ mang thai, phụ nữ nuôi con nhỏ, trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn hoặc những người hạn chế về khả năng nhận thức, giao tiếp đều được chính quyền đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với các đối tượng này.

Địa phương này đã xây dựng kế hoạch triển khai mô hình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính lưu động. Trong đó tập trung vào các thủ tục thiết yếu như trợ cấp xã hội, đăng ký khai sinh, chứng thực chữ ký và nhiều thủ tục khác. Qua đó giúp người dân được tiếp cận các dịch vụ công ngay tại nơi cư trú, tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức.

Hiệu quả từ mô hình đã được chứng minh bằng nhiều trường hợp cụ thể. Điển hình như cháu Nguyễn Văn Hoàng Tuấn, ngụ ấp Giống Chùa. Từ khi mới vài tháng tuổi, em đã bị cha mẹ bỏ rơi và sống cùng bà, sau đó được gia đình người bác cưu mang. Vì hoàn cảnh đặc biệt nên dù đã 9 tuổi, em vẫn chưa có giấy khai sinh. Sau khi nắm bắt thông tin, chính quyền địa phương đã trực tiếp đến tìm hiểu hoàn cảnh, hướng dẫn và hỗ trợ hoàn thiện các thủ tục cần thiết để em được cấp giấy khai sinh, đủ điều kiện đến trường như bao bạn bè cùng trang lứa.

“Cũng nhờ chính quyền địa phương, công an đến hỗ trợ làm giấy khai sinh để cháu kịp đi học, gia đình cảm ơn nhiều lắm”, bà Nguyễn Thị Thủy, bác của cháu Tuấn, chia sẻ.

Những việc thiết thực này đã mang đến ý nghĩa rất lớn đối với những hoàn cảnh khó khăn, bởi mỗi hồ sơ được hoàn thành không chỉ là thủ tục hành chính được giải quyết mà còn mở ra cơ hội được thụ hưởng đầy đủ các quyền lợi chính đáng của người dân.

Ông Trần Quốc Thái, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trần Đề, cho biết, Trung tâm phục vụ hành chính công tiếp tục tham mưu cho Ủy ban nhân dân xã,phối hợp,rà soátlại từng khu vực, từng đối tượng, nhất là những đối tượng cần trợ giúp pháp lý, các thủ tục hành chính trên địa bàn xã từ đơn giản đến phức tạp để giúp bà con hoàn thành các thủ tục hành chính tại địa phương.

Từ những mô hình thiết thực này, phương châm “Chính quyền phục vụ - Hành chính đến với người dân” đang từng bước được hiện thực hóa bằng những hành động cụ thể. Người dân không chỉ được hỗ trợ trong việc kê khai, nộp hồ sơ mà còn được hướng dẫn theo dõi, tra cứu hồ sơ điện tử, góp phần nâng cao khả năng tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến.

Từ đầu năm đến nay, xã Trần Đề đã tiếp nhận qua dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn xã hơn 3.600 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ đã giải quyết, trả kết quả đúng và trước hạn đạt hơn 98%. Đặc biệt, xã đã hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính lưu động cho 115 trường hợp thuộc các nhóm đối tượng yếu thế.

Bà Trương Thị Ngộ, Phó Chủ tịch UBND xã Trần Đề cho biết,trên địa bàn xã cósố lượng người lớn tuổi nhiều và nhận trợ cấp hằng tháng rất nhiều, điều kiện đi lại khó khăn. Ngoài ra, khu vực nhà ở vùng sâu, vùng xa, phương tiện giao thông cũng hạn chế.

"Chính quyền khi địa phương xuống tận nơi để hỗ trợ và trao trả thủ tục cho bà con thì bà con rất phấn khởi vì hạn chế được thời gian đi lại cũng như công sức. Từ đó thuận tiện hơn trong quá trình thực hiện các chính sách, giúp chính quyền gần dân hơn và người dân cảm thấy hài lòng hơn”, bà Ngộ thông tin.

Mô hìnhđưa dịch vụ công đến gần dân đang đượcxã Trần Đề nỗ lực để xây dựng một nền hành chính gần dân, sát dân và phục vụ nhân dân tốt hơn. Đó không chỉ là sự đổi mới trong cải cách hành chính mà còn khẳng định về tinh thần phục vụ, lấy người dân làm trung tâm trong mọi hoạt động của chính quyền địa phương nơi đây.