Theo bà Nguyễn Thị Huyền (đại diện công ty Vietrantour), tiếp theo thông báo của công ty Vietrantour ngày 24/1 về việc hoãn/hủy toàn bộ các tour tới Trung Quốc trong thời gian xảy ra dịch bệnh, sáng 30/1, Vietrantour quyết định hoàn 100% tiền tour, miễn phí toàn bộ chi phí hủy/hoãn cho khách đã đăng ký các tour đi Trung Quốc cho tới khi dịch bệnh được kiểm soát hoàn toàn.

Theo đó, các khách hàng sẽ được quyền hủy tour Trung Quốc đã đăng kí và nhận lại toàn bộ chi phí tour. Trường hợp khách hàng muốn chuyển đổi sang tour khác có giá trị ngang bằng, Vietrantour sẽ ưu đãi ngay 800.000 đồng/khách. Nếu chuyển đổi sang tour có giá trị cao hơn, du khách sẽ chi trả thêm chi phí chênh lệch, và chính sách ưu đãi này vẫn được áp dụng.

Du khách Việt Nam tại Trung Quốc.

Bà Trần Bảo Thu (đại diện Lữ hành Fiditour) cho biết, những điểm đến tại Trung Quốc chiếm 30-40% chương trình tour Tết của công ty. Do đó, việc hủy tour ảnh hưởng ít nhiều đến doanh thu của công ty.

"Trong dịp tết Nguyên đán Canh Tý, Lữ hành Fiditour có một số đoàn du lịch đến Bắc Kinh, Thượng Hải, Phượng Hoàng Cổ Trấn với số lượng khách lên đến hơn 200 người. Tuy các điểm đến này không nằm trong vùng nguy hiểm của dịch bệnh Corona nhưng vì sự an toàn của du khách, dù làm xong visa và hoàn tất các dịch vụ với đối tác, Lữ hành Fiditour vẫn quyết định hủy toàn bộ các tour này và sẽ bồi hoàn chi phí tour cho du khách. Các khoản chi phí này sẽ được giải quyết sau kỳ nghỉ Tết.

Bên cạnh đó, Lữ hành Fiditour cũng đưa ra những lựa chọn để du khách thay thế như chuyển sang các tour nội địa, tour đi Hàn Quốc, Đài Loan... khởi hành sau Tết. Các tour đi Trung Quốc cũng sẽ được công ty tạm dừng cho đến khi dịch bệnh được kiểm soát và tình hình an toàn trở lại"- bà Trần Bảo Thu thông tin thêm.

Bà Trang Lê (đại diện Haydi tour) chia sẻ, công ty có một số đoàn đi Trung Quốc sắp khởi hành mà phải huỷ.Về chính sách đối với khách hàng, công ty sẽ cho khách đổi sang tour khác tương đương chi phí. Với những khách không lựa chọn được tour nào khác thì công ty sẽ hoàn trả tiền. Các khách hàng cũng thông cảm trước dịch bệnh xảy ra không mong muốn này.