AI trả lời 90% câu hỏi đơn giản

- Xin hỏi đầu dây là ai đấy ạ?

- Em là trợ lý ảo gọi từ cơ quan thuế TP.HCM. Hiện em đang có thông tin quan trọng cần thông báo. Cho em hỏi có phải anh ....Hà đang nghe máy đúng không?

- Đúng rồi. Chị cần trao đổi thông tin gì?

- Theo dữ liệu trên ứng dụng eTax Mobile, hiện anh ... Hà, mã số thuế 92…… đang có thông báo truy thuế nợ tính đến ngày 31/7/2026 với tổng số tiền là......).

Sắp tới, người nộp thuế do Thuế TP.HCM quản lý sẽ nhận được các cuộc gọi điện thoại như thế này của trợ lý ảo AI của Thuế TP.HCM nếu còn nợ thuế.

Anh Hà, người nộp thuế thuộc Cơ sở Thuế 1 ở phường Sài Gòn (Quận 1 cũ) vừa trải nghiệm tương tác với trợ lý ảo AI của Thuế TP.HCM cho biết, với góc độ người nộp thuế, anh thấy đây là một ứng dụng khá hay và thuận lợi cho người nộp thuế.

“Các anh chị vừa nghe cuộc hội thoại giữa AI và người nộp thuế, dưới góc nhìn của người nộp thuế tôi thì thông tin rất là chi tiết cụ thể. Ví dụ như là họ tên, số thuế cần phải nộp, số thuế đang chưa hoàn thành nghĩa vụ, hướng đến người nộp thuế tới cổng thông tin chính thức của ngành thuế là eTax Mobile. Và đặc biệt trên tổng đài hiện tên rename của ngành thuế là một trong những cách chống giả mạo rất tốt, vì vậy tôi nghĩ đây là giải pháp có thể tin tưởng được về mặt nội dung”.

Trong giai đoạn đầu triển khai, Tổng đài này thực hiện các cuộc gọi đôn đốc nợ thuế, thông báo tạm dừng xuất cảnh. Trong giai đoạn 2 sẽ mở rộng thêm nội dung gọi đôn đốc kê khai, nộp thuế, quyết toán thuế với người có nhiều nguồn thu nhập... Giai đoạn 3, Tổng đài sẽ thực hiện xử lý các cuộc gọi đến của người nộp thuế.

Để ngăn chặn triệt để hành vi giả mạo cơ quan thuế để lừa đảo, trợ lý ảo AI sẽ nhấn mạnh việc cơ quan thuế không gửi đường link qua tin nhắn/email và yêu cầu người dân chỉ thanh toán qua các kênh chính thống như eTax Mobile, Internet Banking hoặc Cổng dịch vụ công quốc gia.

Qua đây, trợ lý ảo AI của Thuế TP.HCM có thể trả lời cho người nộp thuếtên, số điện thoại của cán bộ quản lý thuế trực tiếp hoặcbộ phận nào có thể giải đáp những vướng mắc sâu hơncủa người nộp thuế.

Ông Nguyễn Hoa Bắc -Trưởng Phòng Quản lý dữ liệu và Rủi ro Thuế TP.HCM cho biết: “Người nộp thuế thấy cuộc gọi đến tên là "Thuế TP.HCM" thì đây là cuộc gọi chính thống. Chúng tôi phân tích các yêu cầu gửi đến cơ quan thuế, lọc ra thì có 90% yêu cầu đơn giản và có thể trả lời ngay bằng nền tảng AI được. Ví dụ hỏi về thông tin cán bộ quản lý thuế, hỏi về số tiền nợ thuế không, dừng xuất cảnh không và nhiều thông tin ở bên mảng hộ kinh doanh và thuế thu nhập cá nhân”.

Tiên phong đưa ứng dụng AI

Ông Đoàn Minh Dũng, Trưởng Thuế TP.HCM cho biết,Thuế TP là cơ quan thuế đầu tiên trong cả nước tiên phong đưa ứng dụng AI và giải pháp thanh toán số vào thực tiễn quản lý thuế một cách bài bản, minh bạch và quy chuẩn.Việc ứng dụng AI vào hỗ trợ người nộp thuế được xem là bước đột phá trong công cuộc chuyển đổi số.

Tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo không chỉ đơn thuần là thêm một kênh liên lạc, mà là giải pháp mang tính chiến lược giúp truyền tải thông tin về thuế chính xác, nhanh chóng, kịp thời, theo thời gian thực.

“Công nghệ số không chỉ giúp cơ quan thuế đổi mới phương thức làm việc, nâng cao hiệu quả thu hồi nợ, cung cấp kịp thời các thông tin về thuế, như nợ thuế, tạm hoãn xuất cảnh đến người nộp thuế thông qua các nền tảng thuật toán số. Việc chuẩn hoá và minh bạch thông tin qua nền tảng số sẽ giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin nhận diện, từ đó phòng ngừa, ngăn chặn triệt để các hành vi giả mạo cơ quan thuế để lừa đảo trên không gian mạng", ông Đoàn Minh Dũng cho nói.

Bên cạnh Tổng đài AI, Thuế TPHCM còn phối hợp với các ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay) và các ứng dụng ngân hàng để thực hiện thông báo.