Samsung đã bán được hàng triệu chiếc Galaxy A và M trên toàn cầu, đặc biệt là ở các thị trường mới nổi. Với các tính năng và chức năng trang bị trên mức giá hấp dẫn, dòng Galaxy A và M trở thành lựa chọn tốt cho người tiêu dùng hạn chế ngân sách nhưng vẫn muốn có các tính năng cao cấp. Tuy nhiên, có vẻ như một số mẫu Galaxy A và M đang gặp phải sự cố bí ẩn khiến thiết bị bị treo và tự khởi động lại. Đáng ngại hơn, sự cố bí ẩn của thiết bị Galaxy A và M dường như không có cách khắc phục.

Các báo cáo sự cố đến từ những người dùng sở hữu thiết bị cầm tay Galaxy M30s, M31, M31s, A50, A50s và A51 ở Ấn Độ. Điều này cho thấy rằng bất kể nguyên nhân gốc rễ là gì, nó có khả năng chỉ giới hạn tại quốc gia này. Theo báo cáo, các thiết bị thường bị treo và tự khởi động lại thường xuyên. Điều đó khiến người dùng rất khó sử dụng thiết bị. Một số người dùng thậm chí đã tuyên bố rằng thiết bị của họ bị mắc kẹt trong vòng lặp khởi động mà không thoát khỏi logo Samsung khi khởi động.

Diễn đàn chính thức của Samsung Ấn Độ đã có báo cáo về những vấn đề này và cho biết nó xuất hiện cách đây một vài tháng. Vẫn chưa có thông tin nào từ công ty về nguyên nhân gốc rễ của sự cố, vì vậy không rõ đây là do phần mềm hay vấn đề phần cứng gây ra.

Chủ sở hữu thiết bị đã đưa thiết bị của họ đến trung tâm bảo hành của Samsung và nhận được thông báo rằng họ cần phải thay thế bo mạch chủ với chi phí hơn 100 USD. Đương nhiên, không nhiều người sẵn sàng chi nhiều tiền như vậy để sửa chữa một vấn đề cơ bản mà họ không hề làm gì để gây ra lỗi.

Một chi tiết đáng chú ý là chip xử lý dường như là điểm chung giữa các thiết bị này, nơi Exynos 9610 và 9611 được sử dụng. Điều đó có liên quan đến chip hay không cũng chưa thể xác định. Ngoài Ấn Độ, không có vấn đề tương tự nào được báo cáo đối với các thiết bị đề cập.

Với việc khôi phục cài đặt gốc không hoạt động và phải thay thế bo mạch chủ tốn kém, điều mà người dùng cần ở Samsung lúc này là cung cấp một số thông tin rõ ràng hơn về vấn đề. Hy vọng Samsung có thể sớm giải quyết sự cố, đặc biệt là làm điều đó miễn phí./.