Theo kế hoạch, đoàn làm việc với chủ căn hộ (căn hộ bị du khách tố có camera) hoặc người được uỷ quyền sẽ làm việc với Ban quản lý toà nhà The Sóng. Tuy nhiên, bà V. (người được cho là quản gia của căn hộ) không cung cấp được giấy tờ uỷ quyền cũng như văn bản liên quan đến việc bàn giao nhà để bà V. quản lý. Người này cũng cho biết sức khoẻ không được tốt, do đó đoàn kiểm tra chưa thể vào bên trong căn hộ để làm việc và quyết định mời bà V. ra khỏi phòng.

Theo đại diện Ban quản lý toà nhà The Sóng, hiện nơi đây đã bán ra thị trường 1.643 căn hộ, trong đó chỉ có 470 căn có đăng ký kinh doanh gửi về cho Ban quản lý. Tuy nhiên số liệu này có sự chênh lệch so với thống kê của công an phường.

Đại diện công an phường Thắng Tam, TP. Vũng Tàu cho biết, hiện có 610 căn hộ đăng ký kinh doanh tại 11 công ty và thực tế có thể ít hơn bởi nhiều hộ sau một thời gian đăng ký đã huỷ. Lực lượng công an phường cũng thường xuyên kiểm tra, nhưng do số lượng căn hộ quá nhiều, một đêm chỉ kiểm tra được 4-5 căn nên rất khó kiểm soát.

Đối với căn hộ 31, nơi khách tố có lắp camera, chủ căn hộ chưa cung cấp cho Ban quản lý toà nhà các hồ sơ liên quan đến việc đăng ký kinh doanh; Ban quản lý không nắm được thông tin khách ra, vào căn hộ này và không thực hiện khai báo tạm trú theo quy định.

Lực lượng chức năng đã yêu cầu cung cấp hợp đồng vận hành nhưng đại diện Ban quản lý từ chối, cho rằng đây là "tài liệu bí mật" giữa 2 bên.

Các thành viên đoàn kiểm tra nhận định, Ban quản lý tòa nhà The Sóng đã không nắm hết được tình trạng có hay không có việc kinh doanh các căn hộ không đăng ký; không kiểm soát được số người ra vào, lưu trú tại toà nhà.

Ngoài 610 căn hộ đã đăng ký thì vẫn còn một số tổ chức, cá nhân kinh doanh nhỏ, lẻ và chưa thống kê. Đối với những căn không khai báo, không đóng thuế, không báo với Ban quản lý và chính quyền địa phương thì trách nhiệm thuộc về Ban quản lý toà nhà, chủ hộ từng căn hộ và trách nhiệm quản lý của địa phương về lưu trú, tạm trú.

Trước đó, một căn hộ du lịch ở tầng 31 toà nhà The Sóng (TP. Vũng Tàu) bị du khách đăng thông tin lên mạng xã hội vì gắn camera bên trong. Vụ việc được nhiều trang mạng chia sẻ khiến dân mạng “dậy sóng”. Ngay khi nhận được phản ánh, UBND TP. Vũng Tàu đã họp cùng các bên và thống nhất kiểm tra căn hộ trên.