Đưa hành chính công đến gần dân

Điểm phục vụ Hành chính công lưu động xã Quyết Thắng (thành phố Hải Phòng) được tổ chức vào buổi sáng cuối tuần tại Nhà văn hóa thôn Trâm Khê. Thay vì phải đi hàng cây số đến UBND xã, người dân thôn Trâm Khê chỉ cần đi bộ vài phút đến Nhà văn hóa thôn để thực hiện các thủ tục hành chính.

Tại đây, mọi quy trình từ tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra giấy tờ, hướng dẫn kê khai, số hóa dữ liệu đến xử lý, trả kết quả đều được thực hiện ngay tại điểm lưu động theo mô hình "một điểm - một quy trình khép kín", tạo thuận lợi tối đa cho người dân.

Bà Đinh Thị Hảo, người dân thôn Trâm Khê rất hài lòng vì mọi thủ tục được giải quyết nhanh gọn, được việc, lại không phải di chuyển xa xôi. "Trung tâm phục vụ Hành chính công về trực tiếp với bà con ở địa phương thế này, bà con phấn khởi lắm; phục vụ bà con đến nơi đến chốn, rất được việc.Ra đây cũng tiện lợi; không phải di chuyển xa xôi, không phải tham gia giao thông qua đường 10 khó khăn. Đến đây là được việc luôn, không phải chờ đợi lâu. Bà con mừng lắm", bà Hảo nói.

Không chỉ đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn, các điểm hành chính công lưu động ở xã Quyết Thắng còn gắn với mục tiêu đẩy mạnh chuyển đổi số ngay từ cơ sở. Toàn bộ hồ sơ tiếp nhận tại điểm lưu động được số hóa, hình thành dữ liệu điện tử phục vụ xử lý, lưu trữ; đồng thời tích hợp các nền tảng số như VNeID, chữ ký số, thanh toán không dùng tiền mặt trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Để hướng dẫn và thuận lợi nhất cho người dân, xã Quyết Thắng huy động Tổ công nghệ số cộng đồng, đoàn viên thanh niên, hội phụ nữ và các đoàn thể tham gia hỗ trợ "cầm tay chỉ việc" cho người dân.

"Chúng tôi hỗ trợ Nhân dân các thủ tục trên điện thoại như ứng dụng VNeID, tích hợp sổ sức khỏe điện tử và ứng dụng Smart Hải Phòng. Sau mỗi thủ tục, các bạn đoàn viên còn hướng dẫn người dân quét mã QR để đánh giá mức độ hài lòng, góp phần xây dựng chính quyền địa phương ngày một tốt hơn. Tham gia thực hiện nhiệm vụ này, tôi cảm thấy rất vui vì được góp phần nhỏ bé của mình để giúp người dân thực hiện thủ tục hành chính công một cách hiệu quả, nhanh nhất", chị Hoàng Thị Giang, đoàn viên tham gia hỗ trợ tại điểm hành chính công lưu động xã Quyết Thắng cho biết.

Thực hiện xây dựng mô hình "Chính quyền thân thiện", xã Quyết Thắng triển khai nhiều giải pháp hướng tới mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. Cùng với mô hình hành chính công lưu động, địa phương còn thực hiện "Ngày không hẹn" vào thứ Sáu hàng tuần; tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính tại nhà cho người già yếu, người khuyết tật; trao giấy khai sinh tận nhà cho trẻ mới sinh, gửi thư chúc mừng kết hôn, thư chia buồn hoặc thư xin lỗi người dân nếu hồ sơ giải quyết quá hạn.

Ông Đỗ Văn Hậu, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Quyết Thắng cho biết, từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Quyết Thắng đã tiếp nhận khoảng 6.000 hồ sơ thủ tục hành chính; 100% hồ sơ được giải quyết trước hạn.

"Chúng tôi quán triệt cán bộ, công chức thực hiện "4 xin, 4 luôn, 5 không"; nêu cao tinh thần phục vụ người dân, đón tiếp, hướng dẫn niềm nở, chu đáo, tận tình. Quan điểm của chúng tôi là người dân đến trung tâm thì được hướng dẫn một lần đầy đủ, chuẩn bị đủ hồ sơ để không phải đi lại nhiều lần", ông Đỗ Văn Hậu thông tin thêm.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Mô hình "Chính quyền thân thiện" là một trong những nội dung trọng tâm được Hải Phòng triển khai trong quá trình xây dựng chính quyền địa phương 2 cấp và thực hiện Nghị quyết số 05 của Thành ủy Hải Phòng về xây dựng chủ nghĩa xã hội gắn với con người xã hội chủ nghĩa. Từ chủ trương của thành phố, nhiều cách làm mới đang được cụ thể hóa tại cơ sở, với mục tiêu chuyển từ tư duy quản lý sang phục vụ, đưa chính quyền đến gần dân hơn.

Tại xã Vĩnh Am (thành phố Hải Phòng), mô hình "Chính quyền thân thiện" được triển khai bằng nhiều giải pháp như: Công khai, minh bạch thủ tục hành chính, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và duy trì mô hình "Ngày thứ Bảy vì Nhân dân phục vụ".

Ông Đặng Văn Kiên, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Vĩnh Am cho biết, không chỉ chú trọng cải cách thủ tục hành chính, xã Vĩnh Am đặc biệt quan tâm việc tiếp nhận ý kiến, kiến nghị của người dân để nâng cao chất lượng phục vụ. Các cán bộ, công chức của Trung tâm cũng học hỏi qua những ý kiến mà Nhân dân phản ánh, học hỏi cách phục vụ Nhân dân, làm sao mang lại sự hài lòng nhất cho người dân.

Thành phố Hải Phòng đã ban hành bộ tiêu chí "Chính quyền thân thiện" với các nhóm tiêu chí: Công sở công khai, minh bạch; công sở thân thiện, hành động, vì Nhân dân phục vụ; đội ngũ cán bộ, công chức tại các công sở chuyên nghiệp, trách nhiệm, kỷ cương gương mẫu, thân thiện; công sở xanh, văn minh, hiện đại.

Ông Hoàng Long, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường An Hải cho biết, bám sát bộ tiêu chí này, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.Bên cạnh đó, trung tâm bố trí quầy phục vụ miễn phí các phần ăn nhẹ cho người dân để tạo không khí thân thiện, gần gũi.

Từ những mô hình, cách làm cụ thể ở mỗi địa phương, Hải Phòng đang xây dựng một nền hành chính gần dân hơn, minh bạch, hiện đại và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.