Tại cuộc họp báo về tình hình kinh tế - xã hội diễn ra chiều 13/8, ông Lê Hoàn, Phó Giám đốc Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP.HCM cho biết, kể từ khi miễn vé xe buýt từ ngày 1/7 trên 134 tuyến, sản lượng hành khách có chuyển biến tích cực.

Tính đến ngày 12/8, hệ thống phục vụ gần 12 triệu lượt hành khách, tăng khoảng 44% so với cùng kỳ, vượt mức tối thiểu 30% so với mức đặt ra ban đầu của thành phố.

"Riêng ngày 12/8, lượt hành khách sử dụng xe buýt miễn phí, tăng khoảng 55% so với cùng kỳ năm 2025 (có hơn 306.000 lượt đi)", ông Hoàn nói.

Về công tác phục vụ người dân, đến nay, Trung tâm ghi nhận 259 vụ việc phản ánh hoặc có dấu hiệu vi phạm, trong đó 107 trường hợp xe không dừng đón, trả khách tại trạm, chiếm khoảng 41%. Ngoài ra còn có các vi phạm về thái độ phục vụ, đón trả khách sai quy định, chạy sai lộ trình, sử dụng điện thoại khi lái xe... Trung tâm đã có quyết định xử lý với những tình trạng này.

Cũng theo Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP.HCM, các phản ánh được tiếp nhận từ hệ thống giám sát, lực lượng kiểm tra, tổng đài 1022, Fanpage, ứng dụng MultiGo và các kênh khác.

Đơn vị đều xác minh qua các hệ thống camera, dữ liệu giám sát hành trình, kiểm tra thực tế và giải trình của đơn vị vận tải, bảo đảm xử lý khách quan, minh bạch.

Đối với phản ánh xe không dừng đón, trả khách, đơn vị này sẽ kiểm tra từng trường hợp cụ thể.