Làviên chức phụ trách mảng truyền thông, văn hóa và thể thao tại Trung tâm Cung ứng dịch vụ phường Hạ Long(tỉnh Quảng Ninh), công việc "phóng viên" đối với chị Thu Hường vừa quen thuộc vừa có chút lạ lẫm.

“Quen” vì trướckhithực hiệnmô hình chính quyền địa phương hai cấp, chị đã nhiều nămlàm việc tại Trung tâm Truyền thông và Văn hóa thành phố Hạ Long, nhuần nhuyễn việc đưa tin, viết bài, thực hiện các sản phẩm truyền thông về địa bàn.

“Lạ” vì thông tin không chỉ đưa lên cổng thông tin điện tử hay hệ thống phát thanh như trước kia. Hoạt động của phường giờ đây cần cập nhật theo giờ, thậm chí theo phút lên fanpage trên nền tảng mạng xã hội.

Phường Hạ Long nằm ở trung tâm của tỉnh Quảng Ninh, địa bàn sôi động không chỉ bởi các hoạt động của hơn 53.000 dân mà còn bởi các sự kiện của tỉnh, của quốc gia thường xuyên diễn ra. Từ chỉ đạo điều hành của Đảng ủy, chính quyền, đến chuyện đầu tư hạ tầng, vệ sinh môi trường, an sinh xã hội… đều là những vấn đề “sát sườn” mà người dân quan tâm. Nhưng đối với chị Thu Hường, thay đổi lớn nhất không phải ở khối lượng, mà ở tư duytác nghiệp.

Cácnền tảng số được ưu tiên đăng thông tin trước nhất,vì đó là nơi người dântiếp cận nhanh chóng, ngay lập tức. Văn phongcho các bài viết trên fanpagecũng thay đổi theo,ngôn ngữ gần gũi, ngắn gọn, dễ đọc trên màn hình điện thoại. Chị Hường chủ động học thêm các công cụ AI để hỗ trợ tạo nội dung hình ảnh, tăng tính tương tác cho từng bài đăng.

Trung bình mỗi tháng, chị sản xuất khoảng 40 tin bài, 12 chương trình phát thanh và xử lý khoảng 150-200lượt đăng tải trên fanpage,bao gồm cả nội dung tự sản xuất lẫn biên tập, chia sẻ.Nhưng điều mà chị nhắc đến nhiều nhất là sự tương tác thông tin gần như trực tiếp với người dân.

"Người dân rất quan tâm đến trật tự đô thị,có những khu vựcmà lấn chiếm lòng đường vỉa hè, họp chợảnh hưởng đếnsinh hoạt thìngười dân phản hồitrênfanpage của phường. Chúng tôi không chỉ làm truyền thông một chiều màtiếp nhậnýkiến,gửi tới các cơ quan chức năng của phường,kiểm tra xử lý kịp thời.Sau đó thì chúng tôi tiếp tục đăng tải thông tin về việc ý kiến của người dânđã được chính quyền tiếp thu và xử lý như thế nào.Những bài đăng như thế nhận được sự phản hồi rất tích cực của người dân", chị Thu Hường chia sẻ.

Khôngchỉ ở đô thị, truyền thông cơ sở ở miền núi Quảng Ninh cũng sôi động với đời sống của đồng bào các dân tộc thiểu số. Địa bàn rộng, dân cư phân táncàng khiến các kênh truyền thông số được tận dụng tối đa để đáp ứng nhu cầu thông tin của bà con. Chị Hoàng Gái, viên chức phụ trách truyền thông của Trung tâm Cung ứng dịch vụ xã Bình Liêu chia sẻ, ở Bình Liêu, người dân đã có thêm thói quenlướt Facebook, mở Zalo xem thông báo của xã, của thôn.

Điện thoại thông minh đã len lỏi vào từng bản làng, và điều đó buộc người làm truyền thông phải nghĩ khác đi. Thay vì những bài viết dài,chị HoàngGái và đồngnghiệpchuyển sang thiết kế Infographic, Bannerđiện tửvớimàu sắc nổi bật, chữ ngắn gọn, ngôn ngữ giảndị.Khi có thông tin khẩn, không cần chờ viết bài, duyệt bài, xếp lịch,hình ảnh được thiết kế nhanh và đăng ngay lên mạng xã hội.

Hiệu quả không chỉ đến từ tốc độ, mà đến từ sự tham gia của chính người dân.Bà con không chỉ đọc màbình luận,chia sẻ, nhắn tin hỏi thủ tục, bày tỏ tâm tư.Có những bài đăng thu hút đến 80.000-90.000 lượt tương tác. "Ví dụ điển hình nhất là việc tuyên truyền về sáp nhập thôn. Sau khi có dự thảo đề án, chúng tôi thiết kế nội dung trên Canva và đăng lên các trang DDCI Bình Liêu, Truyền thông xã Bình Liêu, sau khi hình ảnh được đăng tải, đã có trên 8.000 lượt xem và chia sẻ. Chính nội dung mà các cá nhân chia sẻ đã giúp chúng tôi thêmphần nào việc tuyên truyền về chủ trương lớn của Đảng", chị Hoàng Gái kể.

Sự chủ động của người dân cũngđang đặt ra yêu cầu ngược lại với người làm truyền thôngcơ sở: phải cập nhật liên tục,chuyên nghiệp, hấp dẫn hơn. Thời gian tới, ngoài thiết kế đồ họa, chị HoàngGái cho biết sẽ đẩy mạnh sản xuất video ngắn dưới một phút, ứng dụng AI hỗ trợ viết kịch bản, đồng thời tổ chức các buổi chia sẻ kỹ năng chụp ảnh, viết tin cho Bí thư, trưởng thôn,để mỗi người trở thành một“vệ tinh”cung cấp thông tin số từ cơ sở.

Ông ĐỗVăn Tuấn, Bí thư Đảng ủy xã Bình Liêu nhìn nhận đội ngũ truyền thông cơ sở hiện nay có lợi thế rõ ràng khi đều là phóng viên, biên tập viên từ Trung tâm Truyền thông và Văn hóa huyện cũ, họ giàu kinh nghiệm, am hiểu địa bàn và phong tục của đồng bào dân tộc, có kỹ năng sản xuất nội dung truyền thông phục vụ các nhiệm vụ chính trị.

Ông Tuấn cho biết, trong bối cảnh chuyển đổi số và thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp thì đội ngũ này tiếp tục giữ vai trò nòng cốt trong việc lan tỏa thông tin chính thống, định hướng dư luận và quảng bá hình ảnh của địa phương.

"Đảng ủy xã sẽ tiếp tục quan tâm đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ năng lực cho đội ngũ cán bộ làm công tác truyền thông theo hướng chuyên nghiệp, đa nền tảng và thích ứng với môi trường số. Trọng tâm là nâng cao kỹ năng sản xuất nội dung số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo và khai thác hiệu quả các mạng xã hội. Đồng thời đẩy mạnh đầu tư để xây dựng hệ sinh thái truyền thông cơ sở đồng bộ", ông Tuấn nói.

Mỗingày, khi người dân bắt đầu nhịp sinh hoạt,chịThuHường, chị Hoàng Gái cùnghàng chục người làm truyền thông cơ sở tại 54 xã, phường đặc khu trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh lại tiếp tục công việc quen thuộc của mình. Không có ê-kíp, không có phòngthustudio, đôi khi chỉ cóchiếc điện thoại với những ứng dụng thiết kế, mạng xã hội trên tay. Nhưng từng bài đăng, từng clip ngắn, từng phản hồi được xử lý kịp thời củahọđang góp phần làm cho chính quyền địa phương hai cấp thêmgần dân,sát dân.