Sự việc khiến chị rất sốc, bởi hàng tháng lượng nước sử dụng của gia đình chỉ dao động từ 22m3 đến 72m3. Tuy nhiên, ngay trước Tết Nguyên đán, gia đình nhận được thông báo của Xí nghiệp kinh doanh nước sạch Cầu Giấy với lượng nước tăng đột biến lên tới 940m3 (chỉ số cũ là 3389 và chỉ số mới là 4329), khiến tổng số tiền phải thanh toán là hơn 23,6 triệu đồng.