Đây là năm thứ 32 của nghiên cứu này và JD Power US thực hiện bằng cách đo lường số lượng vấn đề trên 100 xe (PP100) gặp phải trong 12 tháng qua của các chủ sở hữu những chiếc xe có tuổi thọ 3 năm tuổi, có nghĩa là những chiếc xe đời 2018 sẽ là đối tượng kiểm tra trong năm nay.

Nó bao gồm 177 vấn đề cụ thể được phân nhóm thành các hạng mục âm thanh / liên lạc / giải trí / điều hướng, động cơ / hộp số, ngoại thất, nội thất, tính năng / điều khiển / hiển thị, trải nghiệm lái, hệ thống sưởi, thông gió và điều hòa không khí và ghế ngồi. Mẫu xe có mức điểm thấp nhất sẽ giành chiến thắng.

Năm nay, JD Power lưu ý rằng mức trung bình ngành là 121 PP100 - mức điểm thấp nhất trong lịch sử của nghiên cứu và cải thiện đáng kể (10%) so với mức 134 điểm PP100 vào năm 2020.

Lexus đứng đầu bảng với số điểm 81 PP100, đây là lần thứ 9 trong 10 năm hãng xe sang trọng Nhật Bản đứng đầu bảng xếp hạng. Porsche đứng ở vị trí thứ hai với 86 PP100, tiếp theo là Kia với 97 PP100, Toyota với 98 PP100 và Buick với 100 PP100. Điểm tin cậy của Kia giảm 35 PP100 so với năm 2020. Các hãng xe khác có độ tin cậy tốt hơn mức trung bình bao gồm Cadillac, Hyundai, Genesis , Lincoln, Acura, BMW, Chevrolet, Mitsubishi và Mazda.

Trong khi đó, các thương hiệu có kết quả kém hơn mức trung bình của ngành bao gồm Mercedes-Benz (122 PP100), Dodge (125 PP100), Audi (127 PP100), Nissan (128 PP100), Volvo (143 PP100), Jaguar (186 PP100) và trong vị trí cuối cùng, Land Rover (244 PP100).

Trong khi đó, Tesla được đưa vào nghiên cứu, nhưng không có trong bảng xếp hạng chính thức. Đó là bởi vì nhà sản xuất ô tô không cấp phép cho JD Power khảo sát chủ sở hữu của nó ở 15 tiểu bang của Mỹ. Tuy nhiên, nghiên cứu bao gồm 756 người trả lời Tesla từ 35 tiểu bang và nó ghi được 176 vấn đề trên 100 xe, nếu được đưa vào bảng xếp hạng, thương hiệu sẽ xếp ở vị trí thứ 30 trong tổng số 33./.