Thiếu kỹ năng số, rào cảntiếp cận dịch vụ số

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Như Quỳnh, tỉnh Hưng Yên - một xã giáp danh Hà Nội, người dân vãng lai nhiều, là xã có dân số đông thứ 2 của tỉnh nên hàng ngày số lượng người dân đến làm thủ tục hành chính rất đông. Tuy nhiên, công việc của cán bộ ở đây lại khá đặc thù, vừa phải tiếp nhận hồ sơ theo cách truyền thống, vừa phải kiên nhẫn hướng dẫn từng công dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Ông Đoàn Ngọc An, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Như Quỳnh cho biết, hầu hết là người dân, đặc biệt là người dân lớn tuổi đến làm thủ tục hành chính đều có sự hỗ trợ của cán bộ vì không thể tự sử dụng được dịch vụ công trực tuyến. Đặc biệt là công dân lớn tuổi sử dụng các thiết bị công nghệ, máy tính còn hạn chế, nên dù cán bộ đã hướng dẫn nhiều lần nhưng vẫn không thể tự thao tác được nên cán bộ của Trung tâm đã phải hỗ trợ từng người thao tác.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Văn Giang, tỉnh Hưng Yên nhiều người dân cho biết, họ thực sự khó khăn với việc tiếp cận công nghệ để nộp hồ sơ. Mặc dù hầu hết đều có điện thoại thông minh nhưng đều chưa tải ứng dụng và không thể thực hiện được các thao tác đăng nhập, khai báo, chụp, đẩy các giấy tờ liên quan vào ứng dụng.

Bà Tạ Thị Tuyết,xã Văn Giang cho biết, rất nhiều thủ tục phải thao tác trên điện thoại hoặc máy tính, tôi đã phải loay hoay hàng tiếng đồng hồ nếu không có sự hỗ trợ của cán bộ thì không nộp được hồ sơ trên dịch vụ công.

Ông Lê Ngọc Thành, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Văn Giangcho biết, nhiều người dân, đặc biệt là người dân lớn tuổi chưa quen với việc sử dụng điện thoại thông minh, đăng ký tài khoản, xác thực thông tin hay tải lên các thành phần hồ sơ điện tử. Do đó, dù hệ thống dịch vụ công đã được xây dựng khá thuận tiện, người dân vẫn có tâm lý e ngại hoặc phụ thuộc hoàn toàn vào sự hỗ trợ của cán bộ tại Trung tâm.

Xóa khoảng cách, đưa kỹ năng số tới người dân

Sau khi thực hiện hoạt động chính quyền địa phương hai cấp, trong hành trình chuyển đổi số cho người dân, tỉnh Hưng Yên đã tổ chức các lớp tập huấn cho cán bộ, công chức và người dân sử dụng hệ thống Dịch vụ công trực tuyến. Trong đó, Đoàn Thanh niên của tỉnh trở thành cánh tay đắc lực đưa kiến thức công nghệ về tận cơ sở.

Đề án lớp học "Bình dân học vụ số" được triển khai rộng khắp 100% thôn, tổ dân phố trên địa bàn tỉnh Hưng Yên, thu hút sự quan tâm của trên 300.000 người dân. Khác biệt với các lớp tập huấn thông thường, "Bình dân học vụ số" hướng tới những nhóm dân cư dễ bị "bỏ lại" trong làn sóng công nghệ: người cao tuổi, nông dân, và lao động phổ thông.

Đồng chí Thiệu Minh Quỳnh, Bí thư Tỉnh đoàn Hưng Yên cho biết: Phong trào"Bình dân học vụ số"là cách làm sáng tạo, giúp người dân không chỉ biết mà còn chủ động sử dụng công nghệ trong cuộc sống. Với phương châm "Hiểu địa bàn – Vững công nghệ – Hỗ trợ tận tâm", tuổi trẻ Hưng Yên quyết tâm lan tỏa tinh thần chuyển đổi số đến từng hộ dân.

Đến nay, 100% thôn, khu dân cư trong tỉnh đều thành lập đội thanh niên xung kích chuyển đổi số, với tổng số hơn 20.000 đoàn viên thanh niên tham gia. Lực lượng này là nòng cốt hỗ trợ chính quyền cơ sở, đồng hành hỗ trợ người dân trong việc tiếp cận và sử dụng hiệu quả các nền tảng số.

Để "gỡ rào cản" công nghệ cho người dân, trong đó có người cao tuổi, được xác định là nhiệm vụ trọng tâm khi triển khai chuyển đổi số từ cơ sở. Ông Lê Anh Tuấn, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công và Kiểm soát TTHC tỉnh Hưng Yên cho biết, thời gian tới sẽ triển khai các chính sách hỗ trợ thiết thực, trong đó có việc bổ sung trang thiết bị cho bộ phận một cửađể cán bộ phục vụ, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

"Chuyển đổi số chỉ thực sự thành công khi mọi người dân đều có thể tham gia và thụ hưởng. Việc người dân, đặc biệt là người cao tuổi từng bước làm chủ công nghệ không chỉ góp phần giảm tải cho bộ máy hành chính mà còn là nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền số hoạt động hiệu quả", ông Tuấn nhấn mạnh.