Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, khối lượng văn bản hành chính tại Hà Nội tăng lên gấp nhiều lần. Trong khi đó, quy trình xử lý thủ công vốn phụ thuộc nhiều vào con người đã dần bộc lộ hạn chế, khó đáp ứng yêu cầu điều hành nhanh, chính xác và thông suốt. Trong bối cảnh ấy, trí tuệ nhân tạo AI đang trở thành “trợ thủ” mới, góp phần thay đổi cách vận hành của bộ máy hành chính Thủ đô.

Tại bộ phận 1 cửa xã Nam Phù, Hà Nội ngay từ sớm người dân đến làm thủ tục rất đông, song bà Nguyễn Thị Lan khu dân cư số 3, xã Nam Phù rất phấn khởi vì từ khi mô hình chính quyền 2 cấp đi vào hoạt động, người dân đến làm thủ tục thuận tiện và nhanh hơn, không phải mất công chờ đợi như trước đây.

“Khi đến làm thủ tục hành chính tại đây tôi cảm thấy rất hài lòng, các quy trình được hướng dẫn rõ ràng và không mất nhiều thời gian”, bà Lan chia sẻ.

Ông Nguyễn Duy Lưu, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy xã Nam Phù, Hà Nội cho biết, ngay khi đi vào vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, xã Nam Phù xác định cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ được quan tâm hàng đầu. Cùng với việc nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức tại các bộ phận tiếp nhận hồ sơ, địa phương tập trung đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong xử lý thủ tục hành chính, với mục tiêu phục vụ tốt nhất người dân và doanh nghiệp.

“Việc ứng dụng công nghệ thì các kiến nghị, mong muốn của người dân đến với chính quyền được nhanh hơn, việc giải quyết rút ngắn được rất nhiều thời gian”, ông Lưu cho biết.

Tương tự, tại xã Ứng Hòa, chuyển đổi số đang được triển khai theo hướng trực quan và đồng bộ hơn với mô hình “bản sao số”. Hệ thống này tích hợp dữ liệu đa nguồn theo thời gian thực, từ hạ tầng kỹ thuật đến mật độ dân cư, giúp công tác quản lý trở nên thuận tiện, khoa học hơn.

Ông Hồ Vân Quỳnh, cán bộ Phòng Văn hóa - Xã hội xã Ứng Hòa, Hà Nội cho biết, toàn bộ dữ liệu của các phòng, ban đều được cập nhật lên hệ thống để xây dựng bức tranh số tổng thể của địa phương. Nhờ đó, cán bộ không chỉ nhìn thấy các con số khô cứng mà có thể quan sát trực quan toàn cảnh hoạt động quản lý trên nền tảng số.

“Tất cả các phòng ban đơn vị đều cung cấp thông tin dữ liệu lên bản sao số. Sau đó chúng tôi nhờ đơn vị tư vấn hỗ trợ kỹ thuật để xây dựng hệ thống số”, ông Quỳnh nói.

Việc ứng dụng công nghệ số trong cải cách hành chính đã được các địa phương trên địa bàn Thành phố triển khai có hiệu quả. Từ ứng dụng AI trong xử lý văn bản, trợ lý ảo hỗ trợ người dân, đến các mô hình số hóa quản lý đô thị, tinh thần đổi mới trong quản trị đang lan tỏa rộng khắp tại 126 xã, phường của Hà Nội.

Ông Nguyễn Viết Đạt, Chủ tịch UBND phường Tùng Thiện, Hà Nội cho rằng, điều cốt lõi không chỉ là công nghệ, mà là thay đổi tư duy và cách làm việc của đội ngũ cán bộ, để các thủ tục hành chính ngày càng đơn giản, dễ hiểu và thuận tiện hơn cho người dân.

“Chúng tôi xác định thay đổi tư duy làm việc của cán bộ là một trong những vấn đề cốt lõi. Vì vậy điều chúng tôi hướng tới là thay đổi cách làm việc”, Chủ tịch UBND phường Tùng Thiện chia sẻ.

Nhờ mạnh dạn đưa AI vào quy trình xử lý hành chính cũng là bước chuyển từ tư duy quản lý dựa vào kinh nghiệm sang quản trị bằng dữ liệu và công nghệ số, qua đó nâng cao hiệu quả cải cách hành chính trong thực tiễn.

Thống kê cho thấy, thời gian phân loại và định tuyến văn bản giảm trung bình tới 80%, tiết kiệm hàng tỷ đồng chi phí vận hành mỗi năm. Ông Nguyễn Đức Thuận, Phó Giám đốc Trung tâm Truyền thông, Dữ liệu và Công nghệ số UBND thành phố Hà Nội cho biết, việc ứng dụng AI đã giúp các cơ quan, đơn vị xử lý công việc nhanh, đúng và trúng yêu cầu chỉ đạo của lãnh đạo thành phố.

“Chúng tôi cũng chứng minh rằng cải cách hành chính hiện nay là đơn giản hóa thủ tục mà còn nâng cao chất lượng tham mưu nhờ sức mạnh trí tuệ nhân tạo”, ông Thuận chia sẻ.

Tiết kiệm thời gian, giảm chi phí vận hành, nâng cao tính minh bạch và hiệu quả điều hành… việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hoạt động công vụ đang mở ra bước chuyển mới cho nền hành chính Thủ đô. Đây cũng sẽ là nền tảng quan trọng để Hà Nội tiếp tục xây dựng chính quyền hiện đại, thông minh, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.