Liên quan đến sự việc xảy ra tại Trung tâm thương mại AEON MALL Long Biên, tối 9/6, Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam (AEONMALL Việt Nam) và Công ty TNHH AEON Việt Nam (AEON Việt Nam), sau đây gọi chung là AEON phát đi thông tin thứ 2 (thông tin 1 phát đi vào sáng cùng ngày)cho biết, chiều 9/6, đại diện AEON đã có cuộcgặp gỡ và trao đổi trực tiếp với khách hàng và trực tiếp xin lỗi "vì sự nhận định không chính xác của chúng tôi về sản phẩm của khách hàng".

Theo thông tin từ AEON, trong quá trình rà soát nội bộ đã xác nhận "khách hàng thanh toán đầy đủ tất cả các sản phẩm đã mua tại trung tâm thương mại. Chúng tôi thực sự lấy làm tiếc về sự bất tiện và lo lắng đã gây ra cho Quý Khách hàng và Gia đình do sự nhầm lẫn này cũng như cách xử lý không phù hợp của chúng tôi, xuất phát từ những thiếu sót trong công tác đào tạo và giám sát. Sau khi lắng nghe lời xin lỗi và thiện chí khắc phục của AEON, Quý Khách hàng và Gia đình đã tiếp nhận lời xin lỗi và đồng ý với giải pháp khắc phục mà chúng tôi đề xuất".

Trước đó, trong sáng cùng này, AEONphát đi thông báo chính thức trên website, gửi lời xin lỗi tới khách hàng và gia đình vì những trải nghiệm không mong muốn phát sinh từ vụ việc. Doanh nghiệp cho biết, đang tích cực làm việc với khách hàng liên quan để trực tiếp xin lỗi, đồng thời lắng nghe và tiếp nhận các phản hồi nhằm làm rõ các vấn đề được phản ánh.

Cũng trong sáng 9/6,đại diện Công an phường Long Biên (Hà Nội) cho biết, để phục vụ công tác xác minh vụ việc, đơn vị nàyđã mờingười phụ nữ và những nam thanh niên trong vụ việc đến trụ sởđể làm rõ.

Luật sư Đặng Văn Cường (Trưởng Văn phòng luật sư Chính Pháp, Đoàn luật sư TP Hà Nội) cho rằng: "Nhân viên an ninh đã thiếu tế nhị, có thể gây ảnh hưởng đến danh dự, nhân phẩm, uy tín của khách hàng. "Cơ quan chức năng đã vào cuộc xác minh sự việc, sẽ làm rõ trách nhiệm nhân viên bảo vệ, làm rõ quy trình kiểm soát hàng hóa và trách nhiệm trong việc xử lý hành vi vi phạm nếu có. Trường hợp có sai phạm trong quá trình thực hiện nhiệm vụ gây tổn hại đến uy tín của khách hàng thì phải bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật".

Luật sư Đặng Văn Cường khẳng định: "Nếu nghi ngờ mất hàng hóa, nhân viên an ninh cũng không có quyền khám người mà nên mời khách hàng vào khu vực riêng để trao đổi và làm rõ sự việc.Nếu vụ việc có dấu hiệu tội phạm hoặc có thể xảy ra những tình huống nguy hiểm thì trung tâm thương mại có thể trình báo sự việc với cơ quan chức năng để xem xét làm rõ. Pháp luật nghiêm cấm hành vi xâm phạm đến danh dự nhân phẩm uy tín của người khác trái pháp luật, nghiêm cấm việc bắt giữ, khám xét người khác thiếu căn cứ".

Hành vi ứng xử thiếu căn cứ, không tế nhị, gây ảnh hưởng đến danh dự nhân phẩm uy tín của người khác thì người bị xâm phạm về danh dự, nhân phẩm, uy tín có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định tại Điều 584 Bộ luật Dân sự 2015.

Như đã đưa tin,đêm 7/6, một bài đăng kèm video trên mạng xã hội đang thu hút sự chú ý khi một phụ nữ phản ánh bị nhân viên an ninh nghi ngờ trộm cắp và chặn lại kiểm tra tại AEON Mall Long Biên vào tối cùng ngày. Theo nội dung được chia sẻ, vào khoảng 21h45 phút tối 7/6, chị N. cùng hai con nhỏ di chuyển ra khu vực cổng số 8 của trung tâm thương mại để đón xe về nhà. Khi đi qua khu vực bãi gửi xe máy, chị bất ngờ bị hai nam thanh niên tiếp cận, yêu cầu đến công an phường với lý do bị nghi ngờ "ăn cắp đồ".

Chị N. cho biết, hai người này không mặc đồng phục và không xuất trình thẻ nhận diện ngay từ đầu. Một người đeo khẩu trang, người còn lại đeo kính. Dù khẳng định đã thanh toán đầy đủ hàng hóa và có hóa đơn mua sắm, chị vẫn bị yêu cầu làm việc với cơ quan chức năng.

Theo phản ánh, sự việc diễn ra trước sự chứng kiến của nhiều người khiến hai con nhỏ của chị hoảng sợ và bật khóc. Chỉ sau khi chị phản ứng quyết liệt và thu hút sự chú ý của những người xung quanh, một trong hai người mới đeo thẻ nhận diện và giới thiệu là nhân viên an ninh.

Sau đó, lực lượng an ninh tiến hành kiểm tra toàn bộ túi đồ và đối chiếu với hóa đơn mua hàng. Kết quả kiểm tra không phát hiện hàng hóa nào chưa thanh toán hoặc có dấu hiệu vi phạm.

Cho rằng việc bị chặn lại giữa nơi công cộng và bị nghi ngờ trộm cắp đã ảnh hưởng đến danh dự, uy tín cá nhân cũng như tâm lý của các con, chị N. đề nghị đơn vị liên quan trích xuất camera giám sát để làm rõ diễn biến sự việc, đồng thời có lời xin lỗi thỏa đáng nếu xác định có sai sót trong quá trình xử lý.

Liên quan đến vụ việc, lãnh đạo Công an phường Long Biên cho biết, cơ quan chức năng đã tiếp nhận thông tin và đang xác minh, làm rõ theo quy định.

Sau khi đoạn video được chia sẻ rộng rãi, nhiều người dùng mạng xã hội bày tỏ bức xúc trước cách xử lý được phản ánh trong vụ việc. Trên các nền tảng đánh giá trực tuyến, nhiều tài khoản đã để lại đánh giá tiêu cực và bình luận chỉ trích đối với trung tâm thương mại.

Tại Fanpage của AEON Mall Long Biên, nhiều bài đăng gần đây ghi nhận lượng lớn biểu tượng cảm xúc giận dữ cùng các bình luận yêu cầu doanh nghiệp làm rõ trách nhiệm của lực lượng bảo vệ và có phản hồi chính thức đối với khách hàng.

AEON là một trong những tập đoàn bán lẻ lớn của Nhật Bản, hiện vận hành nhiều trung tâm thương mại tại Việt Nam. Đầu năm 2025, AEON Việt Nam công bố tăng vốn điều lệ lên 23.755 tỷ đồng, tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh trên thị trường trong nước.